Правила возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия отказа от заказа и возврата денежных средств за цифровые товары, приобретённые в сервисе PayXO (Telegram-бот @payxo_bot, сайт payxo.ru) у ИП Султановой Фатимы Салмановны.

1.2. Правила распространяются на все цифровые товары каталога, включая, но не ограничиваясь: подарочные карты и коды пополнения, коды предоплаченных виртуальных карт, eSIM-пакеты, коды пополнения игровых и цифровых сервисов.

2. Отказ от заказа до передачи кода

2.1. До момента передачи кода Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время. Уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

2.2. Если код не передан в течение 24 часов с момента оплаты, Покупатель вправе отказаться от заказа и получить полный возврат (п. 8.3 Оферты).

2.3. Неиспользованный аванс на лицевом счёте возвращается по заявлению Покупателя, направленному в поддержку, на реквизиты, с которых была произведена оплата. Бонусы, начисленные в рамках программ лояльности, денежными средствами не являются и возврату не подлежат.

3. Невозможность возврата после передачи кода

3.1. Цифровой товар передаётся в виде уникального кода, который после передачи невозможно изъять из владения Покупателя и вернуть в оборот. Товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и предназначен исключительно для приобретшего его лица.

3.2. В связи с этим после передачи кода отказ от товара надлежащего качества и его обмен невозможны. Совершая оплату, Покупатель подтверждает согласие с данным условием.

3.3. Перед покупкой Покупатель обязан внимательно изучить описание товара, условия использования, региональные ограничения и совместимость со своими устройствами, аккаунтами и сторонними сервисами (банками, операторами связи, платформами и т.д.). Риски, связанные с неподходящим функционалом или ограничениями третьих лиц, о которых Покупатель не сообщил до покупки, несёт Покупатель.

3.4. Заказ, исполненный по данным, указанным Покупателем (аккаунт, email, номер телефона и т.п.), считается исполненным надлежащим образом. Ошибки в данных, допущенные Покупателем, не являются основанием для возврата.

3.5. Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации, в отношении товара ненадлежащего качества.

4. Товар ненадлежащего качества

4.1. Если переданный код неисправен (не активируется, уже активирован на момент передачи, не соответствует заявленному номиналу или сервису), Покупатель обязан сообщить об этом в поддержку в течение 24 часов с момента получения кода. Указанный срок установлен для оперативного урегулирования и фиксации обстоятельств; его пропуск не лишает Покупателя законных прав, однако существенно затрудняет проверку, поскольку коды могут быть активированы третьими лицами.

4.2. К обращению необходимо приложить подтверждающие материалы: скриншоты или видео процесса активации с текстом ошибки, идентификатор заказа. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки у поставщика или эмитента.

4.3. Каждое обращение рассматривается индивидуально в срок до 10 календарных дней. Если неисправность кода подтверждена и возникла до его передачи Покупателю, Продавец по выбору Покупателя заменяет товар либо возвращает уплаченную сумму в полном объёме.

4.4. Не являются недостатком товара: блокировки, задержки и ограничения, вызванные действиями эмитентов, платформ, банков, операторов связи и иных третьих лиц после передачи исправного кода; изменение эмитентом условий использования, тарифов или региональных ограничений; несовместимость товара с устройством, аккаунтом или регионом Покупателя; отсутствие или неполнота инструкции по активации при исправном коде (в этом случае поддержка Сервиса окажет содействие в активации).

5. Порядок возврата средств

5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, на те же реквизиты, в срок до 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате. Срок фактического зачисления зависит от банка Покупателя и платёжной системы.

5.2. Для подачи обращения используйте кнопку «Помощь» → «Написать в поддержку» в боте @payxo_bot либо адрес support@payxo.ru (тема письма — «Возврат»).

6. Изменение Правил

6.1. Продавец вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на payxo.ru и применяется к заказам, оформленным после публикации.